Términos y Condiciones
1) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: [01/12/2025]
1. Identidad del responsable
Este sitio es operado por Vital Care 360 (“Vital Care 360”), RFC: VCT240802FM4, con domicilio en Avenida Tecnológico 1300 Norte, Local 05, Francisco I Madero, Metepec, Estado de México, C.P. 52172
Contacto: contacto@vitarislab.com | 720 853 2677 |
Sitio web: vitarislab.com
2. Objeto y alcance
Estos Términos regulan el uso del sitio y la contratación de servicios de laboratorio clínico ofrecidos por Vital Care 360 (agendas, toma de muestra, análisis, entrega de resultados y soporte).
Aviso importante: Los servicios no sustituyen la consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Para interpretación clínica y seguimiento, consulta a tu médico.
3. Aceptación de los Términos
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- Aceptación expresa: Al comprar o agendar aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones/Cancelaciones y, en su caso, la Política de Cookies.
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- Aceptación tácita por navegación: El simple uso del sitio implica la aceptación de los presentes Términos.
4. Proceso de compra
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- Selección de estudio/paquete.
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- Revisión de precio y condiciones.
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- Captura de datos de contacto y/o facturación.
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- Pago seguro a través de Openpay
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- Confirmación por correo con instrucciones y/o cita.
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- Si el pago es rechazado, la orden se cancela automáticamente y se invita a reintentar con otro método o contactar soporte.
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- La confirmación de la compra depende de la autorización del pago por parte del emisor y de los filtros antifraude.
5. Precios y facturación
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- Los precios están en [MXN] e incluyen/no incluyen IVA según aplique.
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- Puedes solicitar factura dentro del mes de la compra enviando tus datos fiscales a contacto@vitarislab.com o durante el checkout.
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- Si ya se emitió factura y procede un reembolso, será necesaria nota de crédito.
6. Pagos y seguridad (Openpay / 3-D Secure)
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- Vital Care 360 no almacena datos completos de tarjeta; Openpay los procesa bajo estándares PCI-DSS.
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- Para mitigar contracargos y fraude podemos solicitar autenticación 3-D Secure, verificaciones de identidad o documentación adicional.
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- En caso de riesgo o inconsistencias, podremos retener/posponer servicios, solicitar verificaciones y/o cancelar la operación (se notificará al titular).
7. Entrega de resultados
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- Se entregan por portal/correo y/o en sitio, según el estudio.
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- Tiempos estimados: 24 a 48 horas (pueden variar por evaluación médica, calidad de muestra, repetición analítica, días inhábiles o fuerza mayor) sin que ello constituya incumplimiento.
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- Si el resultado requiere repetición sin costo por causa atribuible a Vital Care 360, se programará la nueva toma.
8. Reprogramaciones y cancelaciones
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- Se rigen por la Política de Devoluciones/Cancelaciones.
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- Cambios ≥24 h: 1 reprogramación sin costo (sujeto a disponibilidad).
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- Cambios <24 h: puede aplicar cargo o considerarse no show.
9. Responsabilidades del cliente
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- Presentarse puntualmente y con la preparación indicada.
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- Proporcionar datos veraces y medios de contacto disponibles.
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- Enviar información adicional cuando el estudio lo requiera (p. ej., orden médica).
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- El incumplimiento de estas obligaciones puede generar la pérdida del servicio sin reembolso.
10. Uso del sitio por mayores de edad
Los servicios y el sitio están dirigidos a mayores de edad. Los menores solo podrán contratar mediante su tutor o con consentimiento expreso del mismo.
11. Limitación de responsabilidad
Salvo dolo o culpa grave, Vital Care 360 no responde por:
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- Fallas de terceros (bancos, pasarelas, ISP),
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- Hechos de fuerza mayor o caso fortuito,
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- Uso indebido de resultados fuera del alcance informativo/diagnóstico proporcionado.
La responsabilidad máxima no excederá el importe pagado por el servicio específico.
12. Propiedad intelectual
El contenido del sitio (marcas, logotipos, textos, materiales) es de Vital Care 360 o de sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción sin autorización.
13. Protección de datos personales
Vital Care 360 trata datos personales conforme a la LFPDPPP y su Reglamento. Consulta nuestro Aviso de Privacidad con procedimientos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) aquí: [URL Aviso de Privacidad].
14. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios no afectarán compras ya realizadas. La versión vigente se publica en esta página con fecha de actualización.
15. Jurisdicción y ley aplicable
Metepec, México. Cualquier controversia se somete a tribunales competentes de Metepec
Contacto: contacto@vitarislab.com | 720 853 2677 | Avenida Tecnológico 1300 Norte, Local 05, Francisco I Madero, Metepec, Estado de México, C.P. 52172
2) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
Última actualización: [01/12/2025]
Esta política aplica a compras realizadas en vitarislab.com de servicios de Vital Care 360.
1. Cancelaciones y reprogramaciones
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- Cancelación sin costo: hasta 24 horas antes de la cita.
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- Cancelación tardía (<24 h) o llegada tarde que impida el servicio: puede aplicar cargo de [40–50%].
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- No show: no reembolsable.
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- Reprogramación: 1 cambio sin costo con ≥24 h (sujeto a disponibilidad).
2. Servicios no reembolsables
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- Servicios iniciados/en proceso.
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- Insumos abiertos o personalizables.
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- Paquetes/bonos/cupones vencidos o parcialmente usados.
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- Cambio de decisión tras prestación correcta del servicio.
3. Cancelación imputable a Vital Care 360
Reprogramación sin costo o reembolso total si el cliente no acepta la nueva fecha.
4. Procedimiento para reembolso
Solicítalo en contacto@vitarislab.com con: número de pedido, nombre, fecha y motivo.
5. Método de reembolso
Se hará por el mismo método de pago. Si existe factura, se requerirá la nota de crédito previa.
6. Contacto
Dudas: contacto@vitarislab.com | 720 853 2677 | Avenida Tecnológico 1300 Norte, Local 05, Francisco I Madero, Metepec, Estado de México, C.P. 52172
Nota: Esta política se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones vigentes.
3) POLÍTICA DE COOKIES
Última actualización: [01/12/2025]
¿Qué son las cookies?
Pequeños archivos que el sitio instala en tu dispositivo para recordar preferencias, mejorar el rendimiento y seguridad.
Tipos de cookies que usamos
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- Técnicas/funcionales: inicio de sesión, carrito, navegación.
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- Analíticas: estadísticas de uso (p. ej., Google Analytics).
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- Seguridad y prevención de fraude: integraciones con Openpay y 3-D Secure.
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- Preferencias: idioma u otras configuraciones.
Gestión y consentimiento
Puedes configurar o rechazar cookies desde tu navegador. Deshabilitarlas puede afectar funciones del sitio.
4) Aviso de Privacidad
Vital Care 360 trata datos personales conforme a la LFPDPPP. Conoce finalidades, transferencias, periodo de conservación y ejercicio de derechos ARCO en: https://vitarislab.com/aviso-de-privacidad/