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Términos y Condiciones

 

1) TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Última actualización: [01/12/2025]

1. Identidad del responsable

Este sitio es operado por Vital Care 360 (“Vital Care 360”), RFC: VCT240802FM4, con domicilio en  Avenida Tecnológico 1300 Norte, Local 05, Francisco I Madero, Metepec, Estado de México, C.P. 52172
Contacto: contacto@vitarislab.com | 720 853 2677 |
Sitio web: vitarislab.com

2. Objeto y alcance

Estos Términos regulan el uso del sitio y la contratación de servicios de laboratorio clínico ofrecidos por Vital Care 360 (agendas, toma de muestra, análisis, entrega de resultados y soporte).

Aviso importante: Los servicios no sustituyen la consulta, diagnóstico o tratamiento médico profesional. Para interpretación clínica y seguimiento, consulta a tu médico.

3. Aceptación de los Términos

    • Aceptación expresa: Al comprar o agendar aceptas estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones/Cancelaciones y, en su caso, la Política de Cookies.

    • Aceptación tácita por navegación: El simple uso del sitio implica la aceptación de los presentes Términos.

4. Proceso de compra

    1. Selección de estudio/paquete.

    1. Revisión de precio y condiciones.

    1. Captura de datos de contacto y/o facturación.

    1. Pago seguro a través de Openpay

    1. Confirmación por correo con instrucciones y/o cita.
        • Si el pago es rechazado, la orden se cancela automáticamente y se invita a reintentar con otro método o contactar soporte.

        • La confirmación de la compra depende de la autorización del pago por parte del emisor y de los filtros antifraude.

5. Precios y facturación

    • Los precios están en [MXN] e incluyen/no incluyen IVA según aplique.

    • Puedes solicitar factura dentro del mes de la compra enviando tus datos fiscales a contacto@vitarislab.com o durante el checkout.

    • Si ya se emitió factura y procede un reembolso, será necesaria nota de crédito.

6. Pagos y seguridad (Openpay / 3-D Secure)

    • Vital Care 360 no almacena datos completos de tarjeta; Openpay los procesa bajo estándares PCI-DSS.

    • Para mitigar contracargos y fraude podemos solicitar autenticación 3-D Secure, verificaciones de identidad o documentación adicional.

    • En caso de riesgo o inconsistencias, podremos retener/posponer servicios, solicitar verificaciones y/o cancelar la operación (se notificará al titular).

7. Entrega de resultados

    • Se entregan por portal/correo y/o en sitio, según el estudio.

    • Tiempos estimados: 24 a 48 horas (pueden variar por evaluación médica, calidad de muestra, repetición analítica, días inhábiles o fuerza mayor) sin que ello constituya incumplimiento.

    • Si el resultado requiere repetición sin costo por causa atribuible a Vital Care 360, se programará la nueva toma.

8. Reprogramaciones y cancelaciones

    • Se rigen por la Política de Devoluciones/Cancelaciones.

    • Cambios ≥24 h: 1 reprogramación sin costo (sujeto a disponibilidad).

    • Cambios <24 h: puede aplicar cargo o considerarse no show.

9. Responsabilidades del cliente

    • Presentarse puntualmente y con la preparación indicada.

    • Proporcionar datos veraces y medios de contacto disponibles.

    • Enviar información adicional cuando el estudio lo requiera (p. ej., orden médica).

    • El incumplimiento de estas obligaciones puede generar la pérdida del servicio sin reembolso.

10. Uso del sitio por mayores de edad

Los servicios y el sitio están dirigidos a mayores de edad. Los menores solo podrán contratar mediante su tutor o con consentimiento expreso del mismo.

11. Limitación de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, Vital Care 360 no responde por:

    • Fallas de terceros (bancos, pasarelas, ISP),

    • Hechos de fuerza mayor o caso fortuito,

    • Uso indebido de resultados fuera del alcance informativo/diagnóstico proporcionado.
      La responsabilidad máxima no excederá el importe pagado por el servicio específico.

12. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marcas, logotipos, textos, materiales) es de Vital Care 360 o de sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción sin autorización.

13. Protección de datos personales

Vital Care 360 trata datos personales conforme a la LFPDPPP y su Reglamento. Consulta nuestro Aviso de Privacidad con procedimientos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) aquí: [URL Aviso de Privacidad].

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios no afectarán compras ya realizadas. La versión vigente se publica en esta página con fecha de actualización.

15. Jurisdicción y ley aplicable

Metepec, México. Cualquier controversia se somete a tribunales competentes de Metepec

Contacto: contacto@vitarislab.com | 720 853 2677 | Avenida Tecnológico 1300 Norte, Local 05, Francisco I Madero, Metepec, Estado de México, C.P. 52172

2) POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

Última actualización: [01/12/2025]

Esta política aplica a compras realizadas en vitarislab.com de servicios de Vital Care 360.

1. Cancelaciones y reprogramaciones

    • Cancelación sin costo: hasta 24 horas antes de la cita.

    • Cancelación tardía (<24 h) o llegada tarde que impida el servicio: puede aplicar cargo de [40–50%].

    • No show: no reembolsable.

    • Reprogramación: 1 cambio sin costo con ≥24 h (sujeto a disponibilidad).

2. Servicios no reembolsables

    • Servicios iniciados/en proceso.

    • Insumos abiertos o personalizables.

    • Paquetes/bonos/cupones vencidos o parcialmente usados.

    • Cambio de decisión tras prestación correcta del servicio.

3. Cancelación imputable a Vital Care 360

Reprogramación sin costo o reembolso total si el cliente no acepta la nueva fecha.

4. Procedimiento para reembolso

Solicítalo en contacto@vitarislab.com con: número de pedido, nombre, fecha y motivo.

5. Método de reembolso

Se hará por el mismo método de pago. Si existe factura, se requerirá la nota de crédito previa.

6. Contacto

Dudas: contacto@vitarislab.com | 720 853 2677 | Avenida Tecnológico 1300 Norte, Local 05, Francisco I Madero, Metepec, Estado de México, C.P. 52172

Nota: Esta política se interpreta conjuntamente con los Términos y Condiciones vigentes.

3) POLÍTICA DE COOKIES

Última actualización: [01/12/2025]

¿Qué son las cookies?

Pequeños archivos que el sitio instala en tu dispositivo para recordar preferencias, mejorar el rendimiento y seguridad.

Tipos de cookies que usamos

    • Técnicas/funcionales: inicio de sesión, carrito, navegación.

    • Analíticas: estadísticas de uso (p. ej., Google Analytics).

    • Seguridad y prevención de fraude: integraciones con Openpay y 3-D Secure.

    • Preferencias: idioma u otras configuraciones.

Gestión y consentimiento

Puedes configurar o rechazar cookies desde tu navegador. Deshabilitarlas puede afectar funciones del sitio.

4) Aviso de Privacidad

Vital Care 360 trata datos personales conforme a la LFPDPPP. Conoce finalidades, transferencias, periodo de conservación y ejercicio de derechos ARCO en: https://vitarislab.com/aviso-de-privacidad/